Livraison et retours
Politique de livraison
Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin dans mon atelier à Pavie (Gers, France).
Les créations disponibles en stock sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
Les créations sur mesure ou les luminaires faits à la commande peuvent nécessiter un délai de 1 à 3 semaines, selon la complexité du produit.
Modes et frais de livraison
Les colis sont expédiés via La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo) ou un autre transporteur fiable.
Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande selon le poids et la destination du colis.
La livraison gratuite peut être proposée à partir d’un certain montant d’achat.
Emballage et protection
Chaque bijou et luminaire est soigneusement emballé pour assurer sa protection pendant le transport.
Les emballages sont pensés pour être à la fois esthétiques et écoresponsables, dans la mesure du possible.
Livraison internationale
La livraison est possible en France métropolitaine.
Pour toute commande vers l’étranger, merci de me contacter à vincentloustaudine@gmail.com afin d’étudier les options et les frais d’envoi personnalisés.
Politique de retour et d'échange
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Ce droit ne s’applique pas aux créations personnalisées ou sur mesure, qui ne peuvent être ni reprises ni échangées.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et dans leur emballage complet.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part (produit défectueux ou erreur de commande).
Il est conseillé d’utiliser un envoi suivi afin de garantir la bonne réception du retour.
Procédure de remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois le remboursement validé.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi rapidement à vincentloustaudine@gmail.com avec une photo du produit.
Je m’engage à trouver une solution adaptée : échange, réparation ou remboursement complet.